美容室を繁盛させるためには常にリピート率を高いレベルで保ち続けなければなりません
せっかくお金をかけてお客様を集めても顧客につなげることが出来ないということは常に新規を集め続けなければならないです
それではいつまでも経営は安定しません
サロン経営者は集客よりも先に失客を止めることを考えるべきなのです
さてあなたはお客様がお店を離れてしまう原因をしっていますか？
・仕上がりに満足できなかった
・待たされてしまった
・雰囲気が合わなかった
このように考えられる理由はいろいろありますが
これらは最も多い理由ではないと言われています
ではどうしてお客様は離れてしまうのか？
それは
『ただなんとなく』
これがほとんどを占めると言われています
一概にそれだけでまとめるのも違うとわたしは思いますが
実際に、技術や接客を磨けば満足度があがりお客様はまた足を運んでくれるということもないです
技術やサービス、接客なんかは良くてあたりまえ。どこも必死にがんばっているんですから当たり前ですね（このへんを売りにすることがまず問題ですがそれはまた今度話すとして…）
そしてそれらはやはりマンネリ化しやすいです
よく「お客様に感動をあたえる」なんてテーマに掲げているようなサロンもありますがこれは難しいです
なぜなら人は慣れる生き物です。
さらに言えば欲深い生き物です（笑）
何が言いたいかと言いますと、いくら感動するほどのサービスや技術を提供してもいつかはそれが当たり前になります。
また、感動するような技術をつねに提供し続けることは不可能ではないでしょうか？
どうすればお客様は再来するのか？
いろいろある中でひとつあげるとするならば
理由だと考えています
『あなたのお店に行く理由』
あなたのサロンにはいくつ理由（仕掛け）がありますか？
あなたのサロンでしか手にはいらないものは？
お客様がお帰りの際、次回のご来店の理由作りを仕組みとして作っていますか？
技術や接客といったものはすでに市場にあふれて居ます
では何を武器にして、どのような仕組み作りが必要でしょうか？
お客様のお悩みや不安をどう解決するのか
そこを考えて提供するサービスを見直しましょう
あなたのサロンが繁盛することを願っています♪
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株式会社RISE：代表取締役 土岐 高史
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